Service und Catering: top – Beschilderung: Fehlanzeige.
Warum in den meisten deutschen Top-Hotels die Orientierung schwer fällt und welche Lösungen das Waldhotel Heiligenhaus bei Düsseldorf gefunden hat, zeigt der folgende Bericht.

Ein leider alltägliches Szenario: Besucher irren durch das Hotel, weil sie den Tagungsraum oder die Toiletten nicht finden. "Wir haben ein unabhängiges externes Team quer durch Deutschland geschickt, das sich gut geführte Häuser genauer anschaut", berichtet Horst Bubenzer, Vice President Marketing beim Büroprodukte-Hersteller und Beschilderungs-Experten DURABLE. "Unser Hauptaugenmerk lag dabei auf den Orientierungshilfen. Gibt es ausreichend Wegweiser? Spiegelt das Orientierungs- und Leitsystem des Hauses das Image des jeweiligen Hotels wider?"

Die Ergebnisse seien größtenteils ernüchternd gewesen, so der Marketingleiter. Manchmal gab es überhaupt keine Beschilderungen, manchmal abenteuerliche, selbst gebastelte Lösungen, die alles andere als elegant oder funktional sind. So stießen die Tester zum Beispiel auf Fotokopien von WC-Piktogrammen, die in Klarsichthüllen gesteckt wurden und mit Klebeband an der Toilettentür befestigt wurden. "Das mag eine Lösung für den kleinen Sportverein sein, aber auf keinen Fall für ein Hotel der gehobenen Klasse", erklärt der Marketingexperte. Ob eselsohrige, an die Wand geklebte Zettel, die auf das Abend-Event "Krimi-Dinner" hinweisen oder Menükarten, präsentiert auf wackeligen Notenständern – die Hoteltester waren überrascht, wie stiefmütterlich das Thema Orientierung in manchen Hotels behandelt wird. Selbst dort, wo viel Geld in Beschilderungen gesteckt wurde, konnte das Ergebnis oftmals nicht überzeugen. "Messing kombiniert mit Edelstahl; eine Kreidetafel neben dem Kunststoffschild – der Material- und Schildermix zeugt eher von einer Notlösung als von durchdachtem Stil", resumiert Bubenzer.

"Durch das gemeinsame Gespräch habe ich klare Defizite bei uns entdeckt – unsere Gäste fanden zum Beispiel die Toilettenräume nicht auf den ersten Blick. Auch unsere Tagungsräume waren durch Umbau- und Nutzungsänderungen unübersichtlich gekennzeichnet", bekennt Schulte. "Mir war sofort klar, dass wir da etwas verbessern müssen. Denn das Thema Service wird bei uns groß geschrieben. Und dazu gehört auch, dass sich die Gäste bei uns nicht nur wohlfühlen, sondern sich auch jederzeit mühelos zurecht finden sollen."
Gesagt, getan. Gemeinsam mit der Einkaufs- und Beratungsgesellschaft Atlas und mit DURABLE überlegte sich Schulte, wie er sein Orientierungssystem deutlich verbessern kann. Wichtige Vorgabekriterien: Lösungen, die das Budget nicht sprengen und die vielseitig einsetzbar sind.

MAGAFRAME A4 und COMBIBOXX A4
(No. 4872 und 8578)

"Zusammen mit Atlas haben wir ein passendes Sortiment zusammengestellt", berichtet Horst Bubenzer. Dazu gehören zum Beispiel die hochwertigen Crystal Sign Desks aus glasklarem Acryl, die an der Rezeption und im Tagungsbereich ein elegantes Flair versprühen.
Oder die praktischen DUR-A-STAND Bodenständer, die sich leicht bestücken und transportieren lassen. "Das ist gerade dann ideal, wenn man Räume teilt oder vergrößert. Ein fest montiertes Schild kann nicht mitwandern, ein Aufsteller hingegen immer", freut sich der Hoteldirektor.

PRESENTER A4
(No. 8589)

Ein voller Erfolg: in dem 2003 neu entstandenen Tagungskomplex tauschten sich die Ringhotel-Mitglieder in angenehmer Atmosphäre rege miteinander aus, auch über die neue, effiziente und stilvolle Ausschilderung. "Besonders gut kam an, dass alle Schilder im hoteleigenen Design problemlos gestalten werden konnten. Durable bietet eine kostenlose Software auf der Internetseite zur einfachen Beschrifung aller Produkte. Mikroperforierte Formatvorlagen sorgen für ein schnelles Austauschen der Informationen. Des weiteren können Produkte bei DURABLE individuell produziert werden lassen", erklärt Marketingleiter Bubenzer. Ein Service, den das Unternehmen auf der Webseite www.durable-business.com anbietet. Wer sich anschauen möchte, wie sich Presenter, Wandschilder & Co. in hoteltypischen Umgebungen bewähren, kann auf einen Besuch in der virtuellen (Hotel)Welt www.durable-live.com im Internet vorbeischauen.

CLICK FOLD MIT MAGNET
(No. 8215)